Cambios, devoluciones y garantía legal
Nuestras políticas cumplen íntegramente con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.398 (Pro Consumidor) y el Reglamento de Comercio Electrónico vigente en Chile.
Productos con defecto, daño de transporte o error de envío
Si recibes tu pedido con el envase abierto, sello roto, lata abollada que comprometa la hermeticidad, café distinto al solicitado (origen, formato o tipo de molienda) o cualquier defecto de calidad atribuible al proceso de tueste o envasado, cuentas con la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto.
En estos casos puedes elegir libremente entre:
- Reposición o cambio del producto sin costo adicional de despacho.
- Bonificación o cupón para tu próxima compra.
- Devolución total del dinero pagado (incluyendo el despacho cuando corresponda).
Compras realizadas por internet
En todas las compras realizadas en nuestras tiendas online (Selección de Maestros y Casa de Lata), puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción de tu pedido.
Por tratarse de café tostado (producto alimenticio perecible y sensible al oxígeno y la humedad), para ejercer el retracto por cambio de opinión es indispensable que:
- La bolsa con válvula desgasificadora o la lata se encuentre cerrada, sin uso y con su sello original intacto.
- Presentes el número de pedido, boleta o comprobante de compra.
Plazos y medios de devolución de dinero
Una vez aprobado el reembolso o verificado el retorno del producto:
- Pagos con Webpay Plus (Tarjeta de Crédito o Débito): gestionamos la anulación o reversa directamente a través de Transbank o mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular dentro de un máximo de 5 días hábiles.
- Reembolsos parciales: si tu pedido incluía varios cafés (incluso combinando Selección de Maestros y Casa de Lata) y el problema afecta solo a un ítem, podemos reembolsar exactamente el monto proporcional de ese producto.
Proceso de atención paso a paso
- Ingresa a nuestro Centro de Atención y Reclamos e indica tu número de pedido y motivo.
- Recibirás de inmediato un número de caso (#) en pantalla y en tu correo electrónico.
- Nuestro equipo responderá en menos de 24 horas hábiles con la solución (reenvío, retiro o reembolso).
Privacidad (Ley 19.628 y Ley 21.719): Los datos personales recolectados se utilizan exclusivamente para procesar tus pedidos, despachos, garantías y solicitudes de soporte, sin ser cedidos ni comercializados a terceros ajenos a la operación logística y de pago.